2016年10月自学考试《管理学原理》复习资料(18)
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11.例行问题是指那些重复出现的，日常的管理问题。
12.只有那些偶然发生的，新颖的，性质完全清楚，结构上不甚分明的，具有重大影响的问题才属于例外问题。
13.决策的类型：
①按决策对象的内容分类：有程序化决策和非程序化决策
②按对决策评价的准则分类：有标准，满意标准和合理标准
③按决策的范围分类：有战略决策和战术决策
④按决策中变量之间的关系分类：有肯定型决策，非肯定型决策和风险决策
⑤按决策的依据分类：有经验决策和科学决策。
14.越是组织的上层主管人员，所作出的决策越倾向于非程序化的，战略的，科学的，非肯定型的决策;越是下层主管人员，所做出的决策越倾向于程序化的，战术的，经验的和肯定型的决策。
15.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策。
16.德尔菲法在我国习惯称为“专家预测法”。美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得手机专家的意见更为可靠。德尔菲法的要点如下：
①记名投寄征询意见
②统计归纳
③沟通反馈意见
④多次反复
17.决策方法有两类：主观决策方法和计量决策方法。
18.主观决策法的优点：
方法灵便，通用性大，容易被一般管理干部接受，而且特别适合于非常规决策，同时还有利于调动专家的积极性，提高他们的工作能力。
缺点：
因为它是建立在专家个人直观基础上，缺乏严格论证，易产生主观性，而且还容易受组织个人倾向的影响，因而参与决策的专家人选是由他决定的而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。
19.计量决策方法亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。
20.计量决策的种类：
①边际分析法②费用效果分析法③概率方法
④效用方法⑤期望值方法⑥博弈论方法⑦线性规划方法
21.计划工作的种类：
计划工作的前提条件按照所涉及的范围、表现方式以及控制程度等分为组织内部的和组织外部的;定性的和定量的;可控的、不可控的以及部分可控的
22.决策者只能得到一个适宜或满意的方案，而不可能得到方案
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